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Monitoramento
Remoto de SI Eventos de SI Integrados
A
Openware dispõe de
estrutura e Serviços de Monitoramento Remoto
para detecção e prevenção
de eventos de segurança através de acompanhamento
online de serviços de rede com as seguintes
funcionalidades:
- automação
para repelir ataques (IDS) e gerência de
eventos de segurança através de
ferramentas locais na instalação
de Empresa-Cliente (Agent) e administração
remota;
- acompanhamento
online da disponibilidade de serviços de
rede, procedimentos para auto-recuperação
de serviços e estatísticas de disponibilidade
e controle do acordo de nível de serviço;
- os
serviços de monitoramento de segurança
da Informação serão prestados
pela Openware através de suporte técnico
especializado via telefone, e-mail ou de forma
pró-ativa através de suas próprias
ferramentas instaladas na Empresa-Cliente, com
técnicos providos de capacitação
técnica, certificação e quantidade
necessária à operação
do serviço contratado;
Os
serviços de Monitoramento têm as seguintes
facilidades:
- a
execução de controle de chamados,
tais como: sistema eletrônico de controle
de chamados, registro e controle dos chamados,
disponibilização via WEB dos chamados
para acompanhamento e processo de escalonamento
de chamados;
- a
execução de controle de SLA (Service
Level Agreement), tais como relatórios
mensais de chamados, tabela de severidade de chamados
e definição dos SLANs;
- o
acesso remoto através de serviço
apropriado com a segurança conforme política
a ser seguida pela Openware que dispõe
de VPN além de outros meios seguros;
Para
chamados de suporte técnico de segurança
da Informação o usuário terá
à sua disposição um canal de
comunicação um Hot-Line (via chamado
telefônico, BIP ou e-mail) dedicado ao esclarecimento
de dúvidas, para abertura de chamados referente
a Segurança da Informação, onde
os profissionais do cliente estarão acessando
os serviços de suporte à Segurança
da informação.
Na
abertura de chamado será informado ao profissional
de suporte à segurança da Informação
a situação que se encontra a aplicação
e através de uma tabela de prioridades, o chamado
será atendido em um tempo especifico de
horas conforme sua severidade, de forma a garantir
a qualidade e integridade dos serviços de suporte.
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